捷信加速推进数字化转型,让优质金融服务触手可及

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2021-04-28 15:32

  近日,博鳌亚洲论坛2021年年会发布的《亚洲经济前景与一体化进程》报告显示:疫情下数字经济迎来新机遇;数字经济在推进复工复产和经济稳定等方面发挥了重要作用,并成为塑造未来亚洲经济增长的新动力。有专家指出:数字经济不是“为数字而数字”,不是单一新产品的发明,而是要进一步为不同行业、不同场景赋能,形成新的发展生态。在消费金融领域,捷信消费金融有限公司(以下简称“捷信”)数字化技术正在深度地与业务和消费场景融合,让广大消费者无论是身处北上广还是三五线小城镇,都可以通过便捷的全渠道平台获得优质的金融服务。

  捷信去年开启的“2023战略”旨在通过“线上+线下”全渠道平台,充分满足消费者个性化的分期支付服务。循环额度贷款产品“捷信惠购” (HC Pay)累计用户已超过166万人左右,每天有约12万人使用“捷信惠购”。捷信在全国的众多合作经销商搭上了零售门店数字化转型的快车,逐步将传统的线下购物模式升级为捷信乐易购(ALDI 2.0)客户自助服务模式。

  “六七年前,消费者申请分期时,需要提交的纸质合同就有20多页。审核比较慢,一天办理不了几单业务。现在完全是无纸化操作,消费者用手机扫一扫下载捷信金融APP,如果顺利通过风控审核的话,大概10分钟不到就能申请下分期。”捷信在江苏徐州的合作伙伴正尚通讯的负责人王磊表示。

  捷信消费者在徐州正尚通讯的ALDI2.0门店自助办单

  目前,仍有近40%的捷信客户是首次借款人。他们大多散居在三四五线城市以及传统金融机构无法覆盖的乡村。通过与遍布全国各地的20万合作伙伴携手,捷信不断提升消费信贷服务的可获得性。捷信金融APP旗下的线上购物平台捷选商城(Marketplace)凭借丰富品类和优惠价格可提供“一站式”消费金融体验。家住辽宁省桓仁县峡谷景区附近的王大姐经营着一家峡谷农家院。虽然日常生意还不错,但是王大姐购买生活用品都需要到几十公里外的县城去,非常不方便。由于此前通过捷信分期购买过手机,王大姐获得了捷选商城500元的信用额度。于是,她通过捷信金融APP的捷选商城下单了一款自己心仪已久的乳胶枕。“捷选商城东西很全,大部分都是我们日常生活经常会买的东西。现在,我不用出远门就能买东西了,真是挺方便的。”

  如今,捷信的数字化转型已经初见成效,并业务上成功实现了三大转变:客户服务全流程数字化、产品组合多元化以及业务运营智能化。例如,捷信语音机器人每月能处理60%的来电和55%的电话外呼,在线客服机器人则可以实施处理用户在微信、APP等终端上的全部文字及语音问询。捷信采用的活体检测功能(Living Detection)应用有效地帮助提高了风控业务水平。未来,捷信将继续顺应数字消费的新趋势,进一步拓展与业务层伙伴的合作关系,加速消费金融服务下沉,让每一位消费者随时随地都能享用到优质的金融服务。

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